Πολλοί καταναλωτές στην Ελλάδα αγνοούν ότι μπορούν να διεκδικήσουν αποζημίωση όταν ηλεκτρικές συσκευές στο σπίτι τους καταστραφούν εξαιτίας προβλημάτων στο ηλεκτρικό δίκτυο. Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, ο διαχειριστής του δικτύου ηλεκτροδότησης προβλέπει διαδικασία αποζημίωσης που μπορεί να φτάσει μέχρι και τα 600 ευρώ.
Το σημαντικότερο είναι ότι αρκετοί πολίτες δεν γνωρίζουν πως έχουν αυτό το δικαίωμα και έτσι καταλήγουν να πληρώνουν από την τσέπη τους για ζημιές που προκλήθηκαν από το δίκτυο ηλεκτρικής ενέργειας.
Πώς μπορεί να καούν οι συσκευές στο σπίτι
Τα προβλήματα συνήθως εμφανίζονται όταν υπάρξει τεχνική βλάβη στο δίκτυο χαμηλής τάσης. Μία από τις πιο συνηθισμένες αιτίες είναι η αστοχία ή διακοπή στον ουδέτερο αγωγό του δικτύου.
Όταν συμβεί κάτι τέτοιο, μπορεί να δημιουργηθεί έντονη ανισορροπία στην τάση του ηλεκτρικού ρεύματος. Η συνέπεια είναι συχνά μια ξαφνική αύξηση της τάσης, γνωστή ως υπέρταση, η οποία μπορεί να προκαλέσει σοβαρές ζημιές σε ηλεκτρικές συσκευές που είναι συνδεδεμένες εκείνη τη στιγμή στο ρεύμα.
Οι συσκευές που επηρεάζονται συχνότερα είναι:
Σε αρκετές περιπτώσεις η βλάβη είναι τόσο σοβαρή που η επισκευή δεν συμφέρει οικονομικά, με αποτέλεσμα να χρειάζεται αντικατάσταση της συσκευής.
Τι πρέπει να κάνετε αν διαπιστώσετε ζημιά
Αν μετά από διακοπή ρεύματος ή έντονη μεταβολή στην τάση αντιληφθείτε ότι κάποια συσκευή δεν λειτουργεί σωστά, είναι σημαντικό να κινηθείτε γρήγορα.
Η πρώτη ενέργεια που πρέπει να γίνει είναι η ενημέρωση του αρμόδιου διαχειριστή του δικτύου και η υποβολή αίτησης για αποζημίωση.
Υπάρχει όμως μια σημαντική προθεσμία που πρέπει να γνωρίζετε.
Η αίτηση πρέπει να υποβληθεί μέσα σε 20 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που συνέβη το περιστατικό. Αν το διάστημα αυτό περάσει, υπάρχει πιθανότητα το αίτημα να μην εξεταστεί.
Μετά την υποβολή της αίτησης πραγματοποιείται τεχνικός έλεγχος, ώστε να διαπιστωθεί αν η βλάβη της συσκευής σχετίζεται πράγματι με πρόβλημα στο δίκτυο ηλεκτροδότησης.
Ποια δικαιολογητικά μπορεί να ζητηθούν
Για να εξεταστεί η αίτηση αποζημίωσης, συνήθως απαιτείται η προσκόμιση ορισμένων στοιχείων που αποδεικνύουν τη ζημιά.
Μεταξύ αυτών μπορεί να περιλαμβάνονται:
-
τεχνική γνωμάτευση από ηλεκτρολόγο ή τεχνικό επισκευής
-
αναλυτική περιγραφή της βλάβης της συσκευής
-
εκτίμηση ότι η ζημιά προκλήθηκε από υπέρταση στο δίκτυο
-
αποδείξεις ή τιμολόγια που δείχνουν το κόστος επισκευής ή αντικατάστασης
Σε ορισμένες περιπτώσεις ο καταναλωτής μπορεί να κληθεί να κρατήσει τη συσκευή χωρίς να την επισκευάσει, ώστε να γίνει τεχνικός έλεγχος πριν προχωρήσει οποιαδήποτε επισκευή.
Πώς γίνεται ο έλεγχος του αιτήματος
Αφού υποβληθεί η αίτηση, πραγματοποιείται αξιολόγηση της υπόθεσης. Ο αρμόδιος φορέας εξετάζει αν η ζημιά προκλήθηκε πράγματι από τεχνική αστοχία ή βλάβη στο δίκτυο διανομής χαμηλής τάσης.
Κατά την εξέταση λαμβάνονται υπόψη διάφοροι παράγοντες, όπως:
-
η κατάσταση του ηλεκτρικού δικτύου στην περιοχή
-
πιθανές βλάβες σε εξοπλισμό του δικτύου
-
τεχνικά δεδομένα από το συγκεκριμένο περιστατικό
-
η ευθύνη του διαχειριστή του δικτύου
Εάν αποδειχθεί ότι η ζημιά σχετίζεται άμεσα με τη βλάβη στο δίκτυο, τότε μπορεί να εγκριθεί η αποζημίωση προς τον καταναλωτή.
Πότε πληρώνεται η αποζημίωση
Η διαδικασία αξιολόγησης της αίτησης διαρκεί συνήθως περίπου 15 εργάσιμες ημέρες, αν και σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος εφόσον απαιτηθούν πρόσθετα στοιχεία.
Αν το αίτημα γίνει αποδεκτό, η αποζημίωση καταβάλλεται συνήθως μέσα σε περίπου έναν μήνα από την απόφαση έγκρισης.
Το ποσό που μπορεί να δοθεί φτάνει έως και 600 ευρώ, ανάλογα με το ύψος της ζημιάς που έχει αποδειχθεί.
Τι χρειάζεται πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία
Πριν καταβληθεί η αποζημίωση, ο καταναλωτής καλείται να υπογράψει υπεύθυνη δήλωση. Στο έγγραφο αυτό αναφέρεται ότι:
-
η ζημιά συνδέεται με το συγκεκριμένο περιστατικό στο δίκτυο
-
το ποσό που θα καταβληθεί θεωρείται εύλογο
-
η πληρωμή καλύπτει πλήρως τη ζημιά που προκλήθηκε
Με την υπογραφή της δήλωσης ολοκληρώνεται η διαδικασία αποζημίωσης.
Ποιες ζημιές δεν καλύπτονται
Η αποζημίωση αφορά μόνο άμεσες ζημιές σε ηλεκτρικές συσκευές ή εξοπλισμό.
Δεν καλύπτονται άλλες οικονομικές συνέπειες που μπορεί να προκύψουν, όπως:
-
απώλεια εισοδήματος ή διαφυγόντα κέρδη
-
διακοπή παραγωγικής δραστηριότητας
-
ζημιά στην εμπορική εικόνα μιας επιχείρησης
-
οικονομικές υποχρεώσεις προς τρίτους
-
οποιαδήποτε άλλη έμμεση οικονομική απώλεια
Η διαδικασία περιορίζεται αποκλειστικά στην αποκατάσταση της υλικής ζημιάς στον εξοπλισμό.
Γιατί είναι σημαντικό να γνωρίζετε αυτή τη δυνατότητα
Οι διακοπές ρεύματος ή οι τεχνικές βλάβες στο δίκτυο μπορούν να συμβούν ξαφνικά και χωρίς προειδοποίηση. Όταν όμως προκαλούν καταστροφή ηλεκτρικών συσκευών, το κόστος για ένα νοικοκυριό μπορεί να είναι ιδιαίτερα υψηλό.
Παρόλα αυτά, πολλοί πολίτες δεν γνωρίζουν ότι υπάρχει συγκεκριμένη διαδικασία μέσω της οποίας μπορούν να ζητήσουν αποζημίωση.
Η σωστή ενημέρωση και η έγκαιρη υποβολή αίτησης μπορούν να βοηθήσουν σημαντικά στην κάλυψη μέρους της ζημιάς. Για τον λόγο αυτό, αν μετά από διακοπή ρεύματος διαπιστώσετε ότι κάποια συσκευή έχει υποστεί βλάβη, αξίζει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να διεκδικήσετε την αποζημίωση που προβλέπεται.